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單項選擇題旅行社質(zhì)量管理的全面性，主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理、全過程管理和（）三個方面。

A.全員質(zhì)量管理
B.接待質(zhì)量管理
C.售后服務(wù)管理
D.供應(yīng)商管理

1.單項選擇題旅行社的行業(yè)特點，決定了旅行社質(zhì)量管理，主要體現(xiàn)為對旅行社及其合作單位的一系列對（）過程的管理。

A.導(dǎo)游服務(wù)
B.游客服務(wù)
C.產(chǎn)品價格
D.執(zhí)行合同

2.單項選擇題我國旅行社的旅游業(yè)務(wù)，尤其是在國內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)中，（）是最為常見的一種旅行社產(chǎn)品。

A.全包價產(chǎn)品
B.半包價產(chǎn)品
C.小包價
D.單項產(chǎn)品

3.單項選擇題旅行社風(fēng)險管理的核心，是對風(fēng)險進行（）。

A.化解與處理
B.規(guī)避和化解
C.識別和處理
D.評估和規(guī)避

4.單項選擇題旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量可歸納為“旅行社提供的旅游產(chǎn)品在（）方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度”。

A.使用價值
B.經(jīng)濟價值
C.文化價值
D.社會價值

5.單項選擇題旅行社接待部門的計劃管理應(yīng)從（）管理開始，要盡早從銷售部門獲得信息，并據(jù)此安排好有關(guān)接待的種種準備工作。

A.導(dǎo)游員
B.客流量
C.旅游產(chǎn)品特色
D.利潤

6.單項選擇題華僑回國旅行、探親，（）辦理簽證。

A.不需要
B.年輕人需要
C.都需要
D.老年人需要

7.單項選擇題高科技手段在旅游活動中廣泛應(yīng)用，我們最熟悉的GPS的兩大主要功能是（）。

A.定位與導(dǎo)航
B.上網(wǎng)與通話
C.反饋數(shù)字與參數(shù)
D.錄音與對講功能

8.單項選擇題如今為簡化港澳同胞往來大陸的手續(xù)，《港澳居民來往內(nèi)地通行證》已換成卡式證件，有效期為（）。

A.1年
B.3年
C.5年
D.10年

9.單項選擇題導(dǎo)游講解八要素，其中“言之有神”指的是（）。

A.講解神話故事
B.講解時要神氣
C.導(dǎo)游員要用眼神
D.言者有神、言必傳神

10.單項選擇題（）是游客進行旅游消費活動的基本動力，也是個性中最積極、最活躍的因素。

A.個性類型
B.個性特征
C.個性變化
D.個性傾向