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多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施基本規(guī)范中，服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)置（）。

A.公告欄
B.叫號機(jī)
C.宣傳資料架
D.電子顯示屏

1.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置以下服務(wù)窗口（）。

A.綜合服務(wù)窗口
B.發(fā)票管理窗口
C.綠色通道窗口
D.申報納稅窗口

2.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳服務(wù)區(qū)域設(shè)置基本規(guī)范中要求辦稅服務(wù)廳至少設(shè)置以下功能區(qū)域（）。

A.辦稅服務(wù)區(qū)
B.咨詢輔導(dǎo)區(qū)
C.自助辦稅區(qū)
D.等候休息區(qū)

3.多項(xiàng)選擇題對各類辦稅服務(wù)場所，統(tǒng)一使用國家稅務(wù)總局規(guī)定的辦稅服務(wù)廳外部標(biāo)識，名稱為（）。

A.辦稅服務(wù)廳
B.納稅服務(wù)廳
C.辦稅服務(wù)室
D.辦稅服務(wù)處

4.單項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時，（）應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所進(jìn)行溝通。

A.值班領(lǐng)導(dǎo)
B.導(dǎo)稅員
C.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人
D.窗口人員

5.單項(xiàng)選擇題稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)行（）。

A.事后問責(zé)
B.開會檢討
C.事后回訪
D.輿情監(jiān)控

6.單項(xiàng)選擇題由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并（）。

A.關(guān)閉大門
B.啟動應(yīng)急預(yù)案
C.聯(lián)系信息中心
D.等候指令

7.單項(xiàng)選擇題發(fā)生沖突時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)
B.群眾拍攝
C.沖突升級
D.群眾圍觀

8.單項(xiàng)選擇題某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，（）不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。

A.窗口工作人員小劉
B.導(dǎo)稅員小張
C.值班領(lǐng)導(dǎo)王科長
D.傳達(dá)室老周

9.單項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時，（）應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和擁堵原因識別。

A.值班領(lǐng)導(dǎo)
B.導(dǎo)稅員
C.納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人
D.首位接洽的稅務(wù)工作人員

10.單項(xiàng)選擇題在升級規(guī)范中的預(yù)約服務(wù)，明確提出通過納稅人可以通過下列（）渠道提供預(yù)約申請服務(wù)。

A.當(dāng)面預(yù)約、手機(jī)客戶端
B.稅務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端
C.稅務(wù)網(wǎng)站、當(dāng)面預(yù)約
D.電話預(yù)約、當(dāng)面預(yù)約