A、第一天安排FAQ知識(shí)培訓(xùn)
B、中間幾天進(jìn)行形體訓(xùn)練，同時(shí)可以讓員工逐步牢記那30個(gè)問題及相應(yīng)答案
C、第五天用RolePlay的方式進(jìn)行綜合實(shí)戰(zhàn)模擬演練
D、中間幾天安排FAQ知識(shí)培訓(xùn)
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A、項(xiàng)目組長將前面收集起來的30個(gè)問題及其對應(yīng)答案整理成冊，對待客部門的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試
B、制作酒店的FAQ知識(shí)手冊，便于員工隨身攜帶，隨時(shí)查看
C、組織FAQ知識(shí)競賽，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍
D、大量的學(xué)員場景演練（RolePlay）
A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院嗎？”
A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個(gè)人角度
A、知識(shí)40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質(zhì)量10分等
A、結(jié)果定義
B、確認(rèn)責(zé)任
C、節(jié)點(diǎn)跟蹤
D、及時(shí)獎(jiǎng)懲
最新試題
市場挑戰(zhàn)者在對市場領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
酒店?duì)I銷可以提高酒店競爭力。