A、良好的禮儀、禮貌
B、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識
C、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率
D、建立良好的顧客關(guān)系
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A、設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量
B、食品、商品的質(zhì)量
C、服務(wù)的質(zhì)量
D、技術(shù)的質(zhì)量
A、規(guī)范服務(wù)
B、超常服務(wù)
C、周到服務(wù)
D、認真服務(wù)
A、對酒店的服務(wù)產(chǎn)品有全面的了解
B、處處為客人著想
C、服務(wù)質(zhì)量的競爭和管理的競爭
D、正確樹立服務(wù)人員的服務(wù)觀念
A、獎金——肯定價值
B、升遷——內(nèi)部招聘
C、培訓——開闊眼界
D、發(fā)揮專長——成就感
A、關(guān)愛員工
B、理解員工
C、信任員工
D、偏袒員工
最新試題
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進行劃分的？
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是（）原則。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級酒店。（）
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。