多項選擇題下面對于提供高效、快捷服務的要點表述正確的是？（）

A、迅速轉向下一位客人，延時的服務使得等待的客人變得不耐煩
B、保證服務準確，錯誤往往導致延誤
C、提前準備和妥善安排有助于工作完成的及時和準確
D、跟進落實以確保客人的需求得到滿足


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下面關于保證提供高、效快捷的服務描述正確的是？（）

A、充分做好準備工作
B、合理安排人員
C、準備好足夠的對客服務的物品
D、以上選項都不正確

2.多項選擇題下面對于高效、快捷的服務的概念理解正確的是？（）

A、盡可能快的完成客人所提出的問題
B、全面關注我們的客人
C、保持我們對客服務的專注，愉悅和專業(yè)
D、無條件的完成客人的要求

3.多項選擇題在聆聽客人要求時我們要注意什么？（）

A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽客人的講話
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對方看

4.多項選擇題下列選項中哪些屬于8項對客基本技能？（）

A、積極主動，全面關注
B、快捷迅速，高效服務
C、提高自信，加強自尊
D、建立感情，關系融洽

5.多項選擇題開放式問題有什么優(yōu)點？（）

A、問題答案是不能以“是”或者“不是”來回答的
B、可以從客人這里得到比較詳細的回答
C、促進顧客消費，增加酒店產(chǎn)品銷售額
D、不用自己去猜測客人的需求