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單項選擇題
以下()類服務可認為是高接觸性服務。
A.廣播電視
B.網絡信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務
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單項選擇題
按客戶在服務過程中()程度高低,將服務分為高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。
A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇
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單項選擇題
按提供()可將服務分為以機器為主的服務和人員為主的服務。
A.產品的特點
B.自由度大小
C.質量的高低
D.服務的工具
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