單項選擇題關(guān)系營銷是企業(yè)與（）進(jìn)行相互溝通，建立良好關(guān)系，培育并且增強客戶忠誠度的過程。
A.客戶
B.競爭對手
C.企業(yè)員工
D.社會公眾
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1.單項選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理的是企業(yè)（）管理。
A.客戶信息
B.市場營銷
C.服務(wù)
D.財務(wù)
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。
A.員工技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。
A.企業(yè)利益
B.客戶價值
C.員工滿意
D.利潤最大化
4.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)（）質(zhì)量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評價。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
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