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名詞解釋
客戶關(guān)系管理（CRM）
答案：
指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)以及客戶創(chuàng)利的目的
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容。
答案：
（1）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研；
（2）消費(fèi)者專(zhuān)題調(diào)研；
（3）產(chǎn)品專(zhuān)題調(diào)研；
（4）流通渠道調(diào)研。
