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問答題壓力的特點有哪些？

1）個體性
2）易變性
3）累積性

1.問答題壓力的含義是什么？

當我們自己覺得自身能力和資源無法滿足當前需求的時候，就會產(chǎn)生巨大的壓力。
它取決于我們對情境和自身能力的感知。

2.問答題投訴處理中，如何應對完全失控的客戶？

1）保持平靜的語氣；
2）問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒；
3）如客戶情緒仍然失控。請向上級請示。

3.問答題分析原因的過程中應該注意哪些問題？

4.問答題獲取信息的過程中應該注意哪些問題？

5.問答題投訴處理有哪些步驟？

投訴處理可以分為6個步驟，即安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進。