單項(xiàng)選擇題當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時(shí)最好說（）。
A.對(duì)不起，我也無能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們?cè)趺醋?br />
D.這是最好的解決辦法了
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1.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“請(qǐng)描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
2.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“您的機(jī)器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動(dòng)還是指它在不該停的時(shí)候停下來？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
3.單項(xiàng)選擇題在處理投訴六部法中鼓勵(lì)客戶發(fā)泄時(shí)不能說（）。
A.我理解你的感受
B.是的，誰遇到這種情況都不會(huì)開心
C.我明白
D.你應(yīng)該
4.單項(xiàng)選擇題（）就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制
5.單項(xiàng)選擇題處理投訴的總原則是（）。
A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場(chǎng)上將心比心
D.迅速采取行動(dòng)
最新試題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
溝通的原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“三明治法”的兩片面包是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。
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數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）是用戶投訴的原因。
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判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。
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商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
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“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。
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