多項(xiàng)選擇題綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有（）幾種指標(biāo)。

A.客戶幸福度
B.客戶滿意率
C.客戶舒適度
D.客戶滿意度指數(shù)
E.客戶滿意度


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1.多項(xiàng)選擇題（）構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.客戶質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
E.真實(shí)瞬間

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。

A.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)價(jià)
B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對(duì)象
E.服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷組合中的價(jià)格因素包括（）。

A.廣告
B.折扣
C.付款條件
D.售后服務(wù)
E.激勵(lì)
F.客戶的認(rèn)知價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷組合中的渠道因素包括（）。

A.領(lǐng)域
B.所在地
C.可及性
D.分銷系統(tǒng)
E.分銷渠道
F.分銷領(lǐng)域

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)說法正確的是（）。

A.服務(wù)的效果事先很難預(yù)料
B.客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險(xiǎn)
C.促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”
D.很難對(duì)服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示