多項選擇題全面質(zhì)量管理的基本理論中“四個階段”又稱為（）。
A.PDCA循環(huán)
B.四階段循環(huán)
C.戴明循環(huán)
D.質(zhì)量管理循環(huán)
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1.多項選擇題綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有（）幾種指標。
A.客戶幸福度
B.客戶滿意率
C.客戶舒適度
D.客戶滿意度指數(shù)
E.客戶滿意度
2.多項選擇題（）構成了感知服務質(zhì)量的基本內(nèi)容。
A.技術質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.客戶質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
E.真實瞬間
3.多項選擇題服務質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。
A.服務質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費者所評價
B.客戶對服務質(zhì)量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服務水平的對比
C.客戶對服務質(zhì)量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
4.多項選擇題服務營銷組合中的價格因素包括（）。
A.廣告
B.折扣
C.付款條件
D.售后服務
E.激勵
F.客戶的認知價值
5.多項選擇題服務營銷組合中的渠道因素包括（）。
A.領域
B.所在地
C.可及性
D.分銷系統(tǒng)
E.分銷渠道
F.分銷領域