忠誠客戶具有的特征是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

下面哪些表述屬于關系的特征：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

簡述處理客戶投訴的四步驟。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。