“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。