銷(xiāo)售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，其主要手段有（）。

客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門(mén)檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

當(dāng)推銷(xiāo)員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類(lèi)？

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，這時(shí)推銷(xiāo)人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是：（）

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。