以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

客戶（）價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。