單項選擇題（）是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標客戶群中的其他對象轉化為現(xiàn)實客戶的方法。
A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡尋找法
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1.單項選擇題美國西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費的國內(nèi)飛行的活動，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣韺崿F(xiàn)客戶忠誠的。
A.獎勵忠誠
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個性服務
2.單項選擇題（）指的是客戶從一個企業(yè)轉向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉換成本
3.單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務不完全滿意，只是對其中某個方面滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的（）忠誠。
A.勢利
B.心理
C.排他性
D.信賴
4.單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務完全滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的（）忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
5.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況
最新試題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
題型：多項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
題型：單項選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
題型：問答題
區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
題型：單項選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題