單項選擇題計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購買行為
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1.單項選擇題對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值
2.單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
3.單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
4.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務(wù)量中，在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務(wù)的（）。
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
5.單項選擇題超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗?。
A.組合定價
B.關(guān)聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
最新試題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
題型：單項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風(fēng)險有（）。
題型：多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型：問答題
忠誠客戶具有的特征是（）。
題型：多項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
題型：單項選擇題