單項(xiàng)選擇題將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意
B.客戶(hù)增長(zhǎng)
C.客戶(hù)保留
D.客戶(hù)信任


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1.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶(hù)時(shí)，以下不屬于按客戶(hù)需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶(hù)和普通客戶(hù)
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶(hù)和價(jià)格不敏感客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題計(jì)算客戶(hù)的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

A.交易記錄
B.滿(mǎn)意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶(hù)發(fā)起的互動(dòng)是（）。

A.客戶(hù)要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶(hù)的熱情信件
D.客戶(hù)收到賬單

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)同客戶(hù)的每一次互動(dòng)都是從這個(gè)客戶(hù)獲得重要信息的機(jī)會(huì)，獲得信息主要是（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)
B.客戶(hù)需求和潛在價(jià)值
C.客戶(hù)抱怨和客戶(hù)價(jià)值
D.客戶(hù)偏好和客戶(hù)需求

最新試題

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)至少存在以下潛在價(jià)值：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶(hù)信息的渠道（最少要答出6種）。

題型：?jiǎn)柎痤}

在下面與客戶(hù)交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷(xiāo)人員采用“逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法”尋找客戶(hù)的優(yōu)、缺點(diǎn)。

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻?hù)提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的誘惑，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。

題型：多項(xiàng)選擇題

將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)（）價(jià)值等于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

題型：多項(xiàng)選擇題

“好客戶(hù)”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶(hù)”通常要滿(mǎn)足哪些方面的特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶(hù)的忠誠(chéng)？有哪些策略？

題型：?jiǎn)柎痤}