行業(yè)分析的內(nèi)容主要包括行業(yè)概況分析、外部影響分析、行業(yè)供求分析、（）、（）和上下游行業(yè)分析。

現(xiàn)代管理理論中通常說的管理的四大職能包括（）。

市場調(diào)研應該遵循（）、（）、（）、（）、道德性原則。

（），及時向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務，是贏得顧客滿意的基本條件。

營銷調(diào)研（Marketing Research）是一種系統(tǒng)地進行信息設計、（）、（）和報告，用以解決企業(yè)某一營銷問題的工作過程。

細分成品油市場的依據(jù)和標準通常有地理因素、人口因素、（）、（）。

成品油市場調(diào)研常用的方法有文案調(diào)查法、（）、實驗類調(diào)查法、（）。

在分析成品油市場競爭者時應注意的三個變量是（）、（）和（）。

任何企業(yè)在向目標市場銷售其產(chǎn)品時，都將面臨四種類型的競爭者，分別是（）、（）、產(chǎn)品形勢競爭者和（）。

油品營銷中需要經(jīng)常面對的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。