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問(wèn)答題簡(jiǎn)述為使溝通更暢通，應(yīng)如使用和調(diào)整語(yǔ)氣。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述在溝通中使用敘事體時(shí)，展開(kāi)部分所應(yīng)采取的策略。

（1）表明下一步的打算和原因
（2）克服障礙
（3）保留懸念
（4）通過(guò)活動(dòng)展示人物

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述在溝通中使用敘事體時(shí)，開(kāi)始部分所應(yīng)采取的策略。

（1）說(shuō)明有至關(guān)重要的闡釋價(jià)值
（2）從中間開(kāi)始
（3）以生動(dòng)、具體的形象開(kāi)始
（4）以新的視角展示已熟為人知的信息

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述在商務(wù)溝通中我們經(jīng)常使用的論據(jù)類(lèi)型。

（1）事實(shí)和數(shù)據(jù)
（2）軼事趣聞的證據(jù)
（3）借助權(quán)威
（4）借助常識(shí)

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述不同的溝通風(fēng)格所適用的不同溝通場(chǎng)景。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述商務(wù)溝通中持不同態(tài)度聽(tīng)眾，及分別應(yīng)對(duì)他們采取的相應(yīng)溝通措施。