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問答題關(guān)于積分/M值兌換話費(fèi)、通話時(shí)長、短信包、彩信包、GPRS流量包等移動(dòng)自有業(yè)務(wù)兌換不成功時(shí)，需轉(zhuǎn)接什么專席處理？

1.問答題短信節(jié)點(diǎn)是否可以選擇多條同時(shí)下發(fā)？

下發(fā)多項(xiàng)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，需逐條發(fā)送，不能多個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)下發(fā)。

2.問答題短信節(jié)點(diǎn)可向什么范圍的客戶下發(fā)？

系統(tǒng)中顯示的短信節(jié)點(diǎn)，可以為省內(nèi)移動(dòng)客戶進(jìn)行下發(fā)。

3.問答題轉(zhuǎn)“密碼重置”節(jié)點(diǎn)前話務(wù)員需注意哪些事項(xiàng)？

4.問答題同時(shí)轉(zhuǎn)多個(gè)“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理”節(jié)點(diǎn)時(shí)，客戶代表應(yīng)向客戶說明什么內(nèi)容？

5.問答題“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理”節(jié)點(diǎn)需進(jìn)行二次確認(rèn)的業(yè)務(wù)有哪些？

需二次確認(rèn)的五項(xiàng)業(yè)務(wù)為：來電提醒功能、彩鈴功能、移動(dòng)秘書、無線音樂俱樂部普通會(huì)員、無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員。