監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表、來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠和經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告之類(lèi)的來(lái)源獲得輸入。

當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，使問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施（）。

顧客反饋信息中不包括顧客抱怨。

質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制（）的管理體系”。

“中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證”標(biāo)志實(shí)施后，將首先代替原來(lái)實(shí)行的（）。

關(guān)于申請(qǐng)受理和評(píng)審說(shuō)法正確的是（）。

由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致GB/T19001的任何要求（）時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減，但刪減必須滿(mǎn)足特定的原則。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)在簽訂認(rèn)證合同后，認(rèn)為必要可對(duì)申請(qǐng)方作一次初訪，其目的是（）。

交付活動(dòng)包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如，維護(hù)服務(wù)）、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）等。

內(nèi)部審核員的選擇確保審核過(guò)程的客觀性，審核員不應(yīng)審核自己的工作。