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填空題

汽車維修業(yè)務接待員的基本素質要求包括（）和（）、（）。

答案：文化素質；業(yè)務素質；思想素質

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維修服務流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

答案：預約流程；接待流程；維修流程；質檢流程；交車流程；跟蹤服務

汽車維修漆工是從事汽車（）、（）、（）涂漆工作的工種。

答案：汽車車身；車架；總成件

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