多項選擇題面對不合作的領隊，導游員的處理方法是（）。

A、采取適當措施，爭取主動，避免被動
B、根據有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當方式
C、堅持以理服人，不卑不亢，不與其當眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領隊，爭取其以后的合作


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1.多項選擇題導游員在與外賓團領隊協作時，主要的工作方法有（）。

A、尊重領隊權限，努力支持其工作
B、多同領隊協商，主動爭取其配合
C、多給領隊榮譽，調動其積極性
D、堅持原則立場，拒絕其過分要求

2.多項選擇題當游客提出口頭意見時，導游員正確的處理方法是（）。

A、耐心傾聽，保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實情況，區(qū)別對待
D、必要時請求協助

3.多項選擇題導游員與游客建立正常的伙伴關系，主要包括（）。

A、客、導之間要建立起正常的情感關系
B、多提供“超常服務”
C、與游客建立起良好的私人關系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

4.多項選擇題在帶團過程中，導游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響，主要體現在（）。

A、降低導游服務質量，損害部分游客的利益
B、造成游客內部矛盾，妨礙預定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導游工作的負擔和難度
D、損害旅行社和本國（地）旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源