A.熱情接待
B.認真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱
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A.顧客進入便利店，員工應站立主動問候，詢問需求，引導顧客消費。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務辦理完畢，禮貌送客。
A.消防器材
B.移動廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具
A.核對加油卡限制信息后，向顧客提示卡內余額，確認油品品號與數(shù)量，并提示油機泵碼已歸零；
B.應等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油，嚴禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；
D.若在加油過程中出現(xiàn)異?？?，按加油卡管理相關規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋。
A.不前俯后仰
B.不高聲說話
C.不東倒西歪
D.不搖腿翹腳
A.站姿正直平穩(wěn)
B.不倚靠墻、柱
C.不倚靠加油機
D.可以靠在立柱上
最新試題
車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數(shù)）不大于（）。
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
油罐總容量為小于等于90m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。
設備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應不大于（）。
加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。
加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調整。
建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。
在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。
柴油發(fā)電機啟動前應檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。