多項(xiàng)選擇題以下服務(wù)不屬于所有加油站都有的6項(xiàng)基本服務(wù)內(nèi)容的是（）.

A.緊急救援協(xié)助
B.車輛加水
C.提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱（包）
D.廁所對(duì)外開放


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1.多項(xiàng)選擇題所有加油站均有6項(xiàng)以上基本服務(wù)。以下項(xiàng)目屬于基本服務(wù)的有：（）.

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時(shí)休息場(chǎng)所

2.多項(xiàng)選擇題加油站聘請(qǐng)社會(huì)（），廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄，包括（）.

A.時(shí)間、地點(diǎn)
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時(shí)，要做到（）.

A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)室（便利店）員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）.

A.顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)站立主動(dòng)問候，詢問需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時(shí)做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。