某地區(qū)的5位居民電力客戶委托趙先生到當(dāng)?shù)毓╇姴块T服務(wù)廳申請分戶，服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)后，派人員到現(xiàn)場進行勘查確定表位及材料后，電力客戶交納了改造費用后，裝表人員去現(xiàn)場裝表，但遭到其中一戶的反對，原因是表箱的安裝位置沒有征得本人同意。工作人員未向電力客戶解釋就離開了現(xiàn)場。
被委托人趙先生撥打了95598服務(wù)熱線進行投訴：費用已經(jīng)交清，供電部門不來給安裝。接到95598工單后，工作人員再次到現(xiàn)場工作，完成施工，進行接電前檢查時發(fā)現(xiàn)，由于該5戶電力客戶內(nèi)部線路共用零線導(dǎo)致電力客戶室內(nèi)刀閘下口接線柱帶電，存在安全隱患，需電力客戶自行整改后才能送電，工作人員未向電力客戶解釋清楚就再次離開了現(xiàn)場。
電力客戶不能理解又一次撥打了95598服務(wù)熱線進行投訴。再次接到95598工單后，供電部門工作人員向電力客戶解釋清楚：電力客戶室內(nèi)線路屬于電力客戶產(chǎn)權(quán)，不屬于供電部門維護范圍，需要電力客戶自行整改，待室內(nèi)線路分割清楚后即可接電。后經(jīng)電力客戶自行整改后，滿足接電條件后，供電公司又派人去現(xiàn)場完成了該分戶工作。
試分析本事件中違反了哪些規(guī)定？對存在的問題如何處理？