11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用通信費(fèi)封頂原則。

信息導(dǎo)航行業(yè)信息類業(yè)務(wù)中國聯(lián)通提供業(yè)務(wù)接入渠道、平臺(tái)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源、業(yè)務(wù)資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務(wù)資源由合作商提供。

優(yōu)先報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)是當(dāng)前向用戶通過語音門戶查詢某一行業(yè)、某一品牌或某一查詢關(guān)鍵字信息，話務(wù)員優(yōu)先向用戶播報(bào)辦理“優(yōu)先報(bào)號(hào)”業(yè)務(wù)的商務(wù)客戶號(hào)碼的一類業(yè)務(wù)。

信息導(dǎo)航指路服務(wù)業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶收取使用費(fèi)。

信息導(dǎo)航預(yù)定類業(yè)務(wù)電話商城對(duì)前向用戶免功能使用費(fèi)，對(duì)后向客戶按次/金額收取費(fèi)用或與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。

信息導(dǎo)航通信助理類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運(yùn)營的自有業(yè)務(wù)。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個(gè)典型特征。

語音信箱業(yè)務(wù)是指客戶因各種原因無法接聽來話時(shí),轉(zhuǎn)由語音信箱接聽,并自動(dòng)記錄留言,并及時(shí)通知被叫客戶的業(yè)務(wù)。

全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務(wù)熱線、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務(wù)總機(jī)等。

部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時(shí)計(jì)費(fèi)。