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判斷題

當(dāng)不能滿足客戶的期望時，應(yīng)向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

答案：正確

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在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

答案：錯誤

座席外包服務(wù)中，客戶負責(zé)座席代表的培訓(xùn)、管理、考核等。

答案：正確