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判斷題在解釋客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專用術(shù)語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

1.判斷題電力管理部門和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。

2.判斷題其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準，退補電量。

3.判斷題用戶對檢驗結(jié)果有異議時，在申請驗表期間，可不交電費。

4.判斷題違章用電應承擔的違約責任，即電力管理部門對違章用電行為的行政管理和行政處罰權(quán)。

5.判斷題接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應在7日內(nèi)，舉報電話應在10日內(nèi)給予答復。

6.判斷題企業(yè)經(jīng)營觀念與其經(jīng)營環(huán)境并沒有直接的關(guān)系。

7.判斷題電力行業(yè)的國家壟斷經(jīng)營管理在建國50年來，特別是改革開放20年以來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展時期發(fā)揮了重要作用。

8.判斷題世界電力工業(yè)壟斷經(jīng)營的范圍、管理的模式，不會隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、市場機制的完善和科學技術(shù)的進步而調(diào)整變化。

9.判斷題電力客戶服務的核心是不斷提高供電質(zhì)量，始終堅持質(zhì)量第一的原則，這是它與舊觀念的區(qū)別所在。

10.判斷題在電力供小于求的情況下，電力公司無需服務即可實現(xiàn)企業(yè)利潤，企業(yè)活動動的中心是在保證安全的前提下大量生產(chǎn)電力產(chǎn)品，以獲得盡可能多的利潤。