多項選擇題下列哪些屬于客服中心人員經常性的培訓形式？（）

A、網點體會
B、課堂講授
C、實習見習
D、拓展訓練


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1.單項選擇題以下哪些內容屬于客服中心人員技能培訓內容？（）

A、業(yè)務知識
B、心理調節(jié)能力
C、客戶服務工作流程
D、規(guī)章制度

2.單項選擇題以下哪個選項不屬于客服中心人員業(yè)務知識培訓內容？（）

A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務知識及規(guī)章制度
C、客戶服務工作流程
D、心理知識

4.單項選擇題職業(yè)形象屬于客戶服務中心從業(yè)人員必備的素質之一，以下哪項不符合標準的職業(yè)形象？（）

A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝

5.多項選擇題電子銀行與營業(yè)網點相比較那些功能是相互替代的（）。

A、金融交易
B、代理銷售
C、理財服務
D、營銷推介

6.多項選擇題中國農業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務發(fā)展在今后一段時期要（）。

A、以客戶需求為導向
B、以價值創(chuàng)造為核心
C、以風險控制為基礎
D、以品質提升為保障

7.多項選擇題今后一段時期中國農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務要堅持（）的發(fā)展戰(zhàn)略。

A、優(yōu)先發(fā)展
B、有效發(fā)展
C、創(chuàng)新發(fā)展
D、統(tǒng)籌發(fā)展

8.多項選擇題目前中國農業(yè)銀行全面實現電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略應采取的重要舉措有：牢固樹立電子銀行業(yè)務與傳統(tǒng)銀行業(yè)務相互依存、共同發(fā)展的經營理念；（）。

A、完善研發(fā)機制，提高產品研發(fā)效率。
B、創(chuàng)新營銷方式，提升營銷服務效果。
C、優(yōu)化服務流程，構建優(yōu)質服務體系。
D、創(chuàng)新管理模式，深入推進內部管理體制改革。

9.多項選擇題從國內外銀行的發(fā)展歷程來看，電子渠道發(fā)展基本要經歷如下幾個階段（）

A、推出新的服務渠道。
B、提高各渠道的使用率。
C、多渠道整合。
D、不斷降低渠道成本，提高整體盈利水平。

10.多項選擇題中國農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務目前的發(fā)展重點是（）

A、著力于渠道建設和渠道整合，實施多渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略。
B、實施前瞻性業(yè)務創(chuàng)新戰(zhàn)略，改善全行中間業(yè)務結構。
C、傾力建設電子銀行“三大工程”，打造一流的電子銀行產品體系
D、為客戶提供涵蓋電子渠道與實體網點的全方位服務，提升全行綜合服務水平。