多項選擇題客服中心員工崗前培訓(xùn)由以下哪兩部分組成？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
C、話務(wù)測試
D、技能技巧培訓(xùn)


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1.多項選擇題培訓(xùn)成績包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、話務(wù)測試
C、實習(xí)評價
D、漢字輸入測試

2.多項選擇題客服中心人員的培訓(xùn)考核內(nèi)容包括？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、培訓(xùn)成績
C、實習(xí)評價
D、考勤情況

3.多項選擇題下列哪些屬于客服中心人員經(jīng)常性的培訓(xùn)形式？（）

A、網(wǎng)點體會
B、課堂講授
C、實習(xí)見習(xí)
D、拓展訓(xùn)練

4.單項選擇題以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)知識
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度

5.單項選擇題以下哪個選項不屬于客服中心人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、團(tuán)隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度
C、客戶服務(wù)工作流程
D、心理知識

7.單項選擇題職業(yè)形象屬于客戶服務(wù)中心從業(yè)人員必備的素質(zhì)之一，以下哪項不符合標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象？（）

A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝

8.多項選擇題電子銀行與營業(yè)網(wǎng)點相比較那些功能是相互替代的（）。

A、金融交易
B、代理銷售
C、理財服務(wù)
D、營銷推介

9.多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展在今后一段時期要（）。

A、以客戶需求為導(dǎo)向
B、以價值創(chuàng)造為核心
C、以風(fēng)險控制為基礎(chǔ)
D、以品質(zhì)提升為保障

10.多項選擇題今后一段時期中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)要堅持（）的發(fā)展戰(zhàn)略。

A、優(yōu)先發(fā)展
B、有效發(fā)展
C、創(chuàng)新發(fā)展
D、統(tǒng)籌發(fā)展

最新試題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）

題型：判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）

題型：判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

題型：判斷題

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）

題型：判斷題

派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）

題型：判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。（）

題型：判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）

題型：判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）

題型：判斷題