多項選擇題從以下哪幾個方面提高客戶經理應對電子銀行突發(fā)狀況？（）

A、系統(tǒng)學習突發(fā)事件的分類與界定。
B、熟知應急響應程序。
C、掌握應急處置流程。
D、向客戶道歉并告知稍后上門服務。


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1.多項選擇題電子銀行從業(yè)人員素質主要從以下哪些方面衡量？（）

A、是否精通電子銀行需求分析。
B、是否精通電子銀行市場營銷。
C、是否精通電子銀行風險控制。
D、是否精通電子銀行理財分析和客戶服務。

2.多項選擇題要做好電子銀行從業(yè)人員的業(yè)務培訓與知識普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

A、針對不同對象采用不同的培訓方式和培訓內容。
B、與其他業(yè)務穿插培訓、協(xié)同培訓。
C、創(chuàng)新培訓方式，專家講授。互相討論、案例演示等組合培訓。
D、努力培養(yǎng)產品經理師資力量。

3.多項選擇題加強電子銀行從業(yè)人員隊伍建設，完善服務支持機制，需要保證以下哪些方面？（）

A、加強電子銀行產品經理售前營銷支持和售后服務支撐。
B、二級分行要建立與充實專門的營銷支持、售后服務團隊。
C、分行主管電子銀行業(yè)務領導要熟知電子銀行知識。
D、基層支行要落實專人及時響應客戶端的售后服務。

4.多項選擇題客服中心人員培訓考核評分主要包括以下哪些內容？（）

A、培訓成績評分
B、學習鑒定評分
C、考勤考核
D、操行評分

5.多項選擇題客服中心員工崗前培訓考核分為以下哪兩個部分？（）

A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習評價

6.多項選擇題客服中心員工崗前培訓由以下哪兩部分組成？（）

A、業(yè)務測試
B、業(yè)務知識培訓
C、話務測試
D、技能技巧培訓

7.多項選擇題培訓成績包括以下哪些內容？（）

A、業(yè)務測試
B、話務測試
C、實習評價
D、漢字輸入測試

8.多項選擇題客服中心人員的培訓考核內容包括？（）

A、業(yè)務測試
B、培訓成績
C、實習評價
D、考勤情況

9.多項選擇題下列哪些屬于客服中心人員經常性的培訓形式？（）

A、網點體會
B、課堂講授
C、實習見習
D、拓展訓練

10.單項選擇題以下哪些內容屬于客服中心人員技能培訓內容？（）

A、業(yè)務知識
B、心理調節(jié)能力
C、客戶服務工作流程
D、規(guī)章制度