單項(xiàng)選擇題（）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

A.人為環(huán)境
B.地理環(huán)境
C.自然環(huán)境
D.社會環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（）。

A.房屋
B.業(yè)主
C.設(shè)備
D.環(huán)境

2.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。

A.工程部
B.管理部
C.產(chǎn)業(yè)部
D.租賃部

3.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。

A.依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)
C.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生
D.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

4.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）。

A.管理部
B.服務(wù)部
C.監(jiān)察部
D.產(chǎn)業(yè)部

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際情況出發(fā)，（）。

A.客觀正確地對待和處理問題
B.各項(xiàng)工作技能都必須掌握
C.反映情況時好事壞事都要報(bào)
D.反映情況時報(bào)喜不報(bào)憂

7.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動必須（）。

A.以服務(wù)為宗旨
B.以管理為目的
C.以經(jīng)營為手段
D.以效益為目的

8.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
B.創(chuàng)新服務(wù)辦法
C.擴(kuò)大服務(wù)范圍
D.開拓服務(wù)項(xiàng)目

9.多項(xiàng)選擇題交通類特種物業(yè)包括（）。

A.橋梁
B.車站
C.劇場
D.碼頭

10.單項(xiàng)選擇題講求時效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。

A.必須馬上修理好
B.必須三天內(nèi)解決
C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)
D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)