單項選擇題到2010年底，總行95599客服中心的人員規(guī)模將達(dá)到（）。

A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人


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1.單項選擇題95599客服中心的投訴標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、萬分之五
B、萬分之一
C、五萬分之一
D、十萬分之一

2.單項選擇題95599客服中心的電話響應(yīng)時間為（）。

A、14秒
B、16秒
C、18秒
D、20秒

3.單項選擇題95599客服代表應(yīng)在聽到（）鈴聲前接起電話。

A、一聲
B、兩聲
C、三聲
D、四聲

4.多項選擇題以下關(guān)于自助設(shè)備異地交易手續(xù)費的說法正確的是（）。

A、本行卡異地取款手續(xù)費從取款賬戶中扣收。
B、本行卡異地存款手續(xù)費從存入賬戶中扣收。
C、本行卡異地轉(zhuǎn)賬支出手續(xù)費從轉(zhuǎn)出方賬戶中扣收。
D、本行卡異地轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)費從轉(zhuǎn)入方賬戶中扣收。

5.多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行鉆石卡客戶在自助設(shè)備上進(jìn)行跨省異地、本省異地（）手續(xù)費全免。

A、持卡存現(xiàn)
B、持卡取現(xiàn)
C、持卡轉(zhuǎn)賬支出交易
D、存現(xiàn)

6.多項選擇題以下關(guān)中國農(nóng)業(yè)銀行白金卡客戶自助設(shè)備交易的說法正確的是（）。

A、異地有卡存現(xiàn)手續(xù)費全免。
B、異地取現(xiàn)手續(xù)費按柜面標(biāo)準(zhǔn)減免50％。
C、異地有卡存現(xiàn)手續(xù)費按柜面標(biāo)準(zhǔn)減免50％。
D、異地取現(xiàn)手續(xù)費全免。

7.多項選擇題以下關(guān)于放入自助設(shè)備鈔箱現(xiàn)金的說法正確的是（）。

A、只允許放入規(guī)定面值的現(xiàn)金。
B、放入鈔箱的現(xiàn)金必須雙人復(fù)核，
C、放入鈔箱現(xiàn)金應(yīng)符合人民銀行的流通標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁假鈔、殘鈔放入鈔箱。
D、新、舊版人民幣能混裝在同一鈔箱內(nèi)。

8.多項選擇題鈔箱管理員在自助設(shè)備加鈔、取鈔前必須（）。

A、打印核查清單
B、查詢錢箱余額
C、關(guān)閉自助設(shè)備的存取款功能
D、關(guān)閉自助設(shè)備的查詢功能

9.多項選擇題以下關(guān)于自助設(shè)備鈔箱鑰匙和密碼管理的說法正確的是（）。

A、自助設(shè)備鈔箱鑰匙和密碼由兩名鈔箱管理員分管分用，平行交接。
B、鑰匙用畢，應(yīng)入保險柜保管，不得隨身攜帶。
C、設(shè)備鈔箱的備用鑰匙、密碼要封存并入保險柜妥善保管。
D、自助設(shè)備鈔箱密碼至少每半年更換一次，密碼掌管人工作變動時必須更改密碼。

10.多項選擇題以下關(guān)于鈔箱管理員鈔箱日常余額管理的說法正確的是（）。

A、加鈔、取鈔由兩名鈔箱管理員雙人進(jìn)行。
B、對同一臺自助設(shè)備，不能一直由相同的兩名鈔箱管理員加鈔、取鈔，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行輪換。
C、掛靠營業(yè)機(jī)構(gòu)或自助設(shè)備主管部門必須建立鈔箱鑰匙及密碼交接登記簿。
D、人員輪換時，輪換雙方必須嚴(yán)密鈔箱鑰匙及密碼的交接手續(xù)，并在交接登記簿上登記。