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單項選擇題95599客服中心緊急事件工單的處理時間為（）。

A、1個工作日
B、3個工作日內(nèi)，根據(jù)客戶的具體情況和要求而定
C、5個工作日
D、3-5個工作日

1.單項選擇題95599客服中心一般事件工單的處理時間為（）。

A、1個工作日
B、3個工作日
C、5個工作日
D、3-5個工作日

2.單項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行95599客服中心的人員流失率控制在（）以內(nèi)。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

3.單項選擇題到2010年底，總行95599客服中心的人員規(guī)模將達到（）。

A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人

4.單項選擇題95599客服中心的投訴標準為（）。

A、萬分之五
B、萬分之一
C、五萬分之一
D、十萬分之一

5.單項選擇題95599客服中心的電話響應時間為（）。

A、14秒
B、16秒
C、18秒
D、20秒

6.單項選擇題95599客服代表應在聽到（）鈴聲前接起電話。

A、一聲
B、兩聲
C、三聲
D、四聲

7.多項選擇題以下關于自助設備異地交易手續(xù)費的說法正確的是（）。

A、本行卡異地取款手續(xù)費從取款賬戶中扣收。
B、本行卡異地存款手續(xù)費從存入賬戶中扣收。
C、本行卡異地轉(zhuǎn)賬支出手續(xù)費從轉(zhuǎn)出方賬戶中扣收。
D、本行卡異地轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)費從轉(zhuǎn)入方賬戶中扣收。

8.多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行鉆石卡客戶在自助設備上進行跨省異地、本省異地（）手續(xù)費全免。

A、持卡存現(xiàn)
B、持卡取現(xiàn)
C、持卡轉(zhuǎn)賬支出交易
D、存現(xiàn)

9.多項選擇題以下關中國農(nóng)業(yè)銀行白金卡客戶自助設備交易的說法正確的是（）。

A、異地有卡存現(xiàn)手續(xù)費全免。
B、異地取現(xiàn)手續(xù)費按柜面標準減免50％。
C、異地有卡存現(xiàn)手續(xù)費按柜面標準減免50％。
D、異地取現(xiàn)手續(xù)費全免。

10.多項選擇題以下關于放入自助設備鈔箱現(xiàn)金的說法正確的是（）。

A、只允許放入規(guī)定面值的現(xiàn)金。
B、放入鈔箱的現(xiàn)金必須雙人復核，
C、放入鈔箱現(xiàn)金應符合人民銀行的流通標準，嚴禁假鈔、殘鈔放入鈔箱。
D、新、舊版人民幣能混裝在同一鈔箱內(nèi)。