單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標(biāo)將達到同業(yè)先進水平，客戶滿意度將達到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%


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2.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工流失率低于（）%。

A、2，000；15
B、4，000；8
C、2，000；8
D、4，000；15

3.單項選擇題到2010年底，95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、16萬；4萬
B、16萬；8萬
C、32萬；4萬
D、32萬；8萬

4.單項選擇題95599客服中心的經(jīng)營理念為（）。

A、“客戶就是上帝”
B、“真誠服務(wù)每一位客戶”
C、“服務(wù)創(chuàng)造價值”
D、以上均不對

5.單項選擇題國內(nèi)具備簡單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)（）。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

6.單項選擇題95599客服代表在日常持線過程中，如發(fā)現(xiàn)解答錯誤，應(yīng)當(dāng)及時糾正，其規(guī)范服務(wù)用語為（）。

A、“很抱歉，剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，剛才解答錯了”
C、“不好意思，剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，剛才解答錯了”

9.單項選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標(biāo)準(zhǔn)問候用語為（）。

A、“您好，這里是95599客服中心，很高興為您服務(wù)”
B、“您好，我姓x，很高興為您服務(wù)”
C、“您好，請問有什么可以幫您”
D、“您好，請問有什么問題”

10.單項選擇題（）主要針對95599前臺客服代表日常工作行為的合規(guī)性，由現(xiàn)場管理人員及客服代表班長負責(zé)實施，通過現(xiàn)場巡視、不定期抽查等方式進行考核。

A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核