單項(xiàng)選擇題到2010年底,一體化客服中心的服務(wù)水平及各項(xiàng)指標(biāo)將達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平,一次問題解決率將達(dá)到()。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%


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3.單項(xiàng)選擇題到2010年底,一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達(dá)到()人,員工流失率低于()%。

A、2,000;15
B、4,000;8
C、2,000;8
D、4,000;15

4.單項(xiàng)選擇題到2010年底,95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。

A、16萬;4萬
B、16萬;8萬
C、32萬;4萬
D、32萬;8萬

5.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的經(jīng)營(yíng)理念為()。

A、“客戶就是上帝”
B、“真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶”
C、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
D、以上均不對(duì)

6.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)具備簡(jiǎn)單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)()。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

7.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在日常持線過程中,如發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正,其規(guī)范服務(wù)用語為()。

A、“很抱歉,剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉,剛才解答錯(cuò)了”
C、“不好意思,剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思,剛才解答錯(cuò)了”

10.單項(xiàng)選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標(biāo)準(zhǔn)問候用語為()。

A、“您好,這里是95599客服中心,很高興為您服務(wù)”
B、“您好,我姓x,很高興為您服務(wù)”
C、“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”
D、“您好,請(qǐng)問有什么問題”

最新試題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫,獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()

題型:判斷題

電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題