單項(xiàng)選擇題到2012年底,一體化客戶服務(wù)中心高端客戶人工接通率將達(dá)到()。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題到2012年底,一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達(dá)到()人,員工滿意度達(dá)到()%。

A、7,000;75
B、8,000;75
C、10,000;85
D、10,000;95

2.單項(xiàng)選擇題到2012年底,一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求()。

A、32萬;4萬
B、48萬;8萬
C、57萬;12萬
D、67萬;17萬

6.單項(xiàng)選擇題到2010年底,一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達(dá)到()人,員工流失率低于()%。

A、2,000;15
B、4,000;8
C、2,000;8
D、4,000;15

7.單項(xiàng)選擇題到2010年底,95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。

A、16萬;4萬
B、16萬;8萬
C、32萬;4萬
D、32萬;8萬

8.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的經(jīng)營理念為()。

A、“客戶就是上帝”
B、“真誠服務(wù)每一位客戶”
C、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
D、以上均不對(duì)

9.單項(xiàng)選擇題國內(nèi)具備簡(jiǎn)單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)()。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

10.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在日常持線過程中,如發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正,其規(guī)范服務(wù)用語為()。

A、“很抱歉,剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉,剛才解答錯(cuò)了”
C、“不好意思,剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思,剛才解答錯(cuò)了”

最新試題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。()

題型:判斷題