單項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營部（）固定召開例會。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季


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3.單項(xiàng)選擇題95599客服代表離席休息時(shí)，應(yīng)將“笑臉牌”放置在（）。

A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側(cè)

4.單項(xiàng)選擇題95599客服代表離席休息時(shí)，應(yīng)將CSR系統(tǒng)設(shè)置為（）狀態(tài)。

A、臨時(shí)簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退

5.單項(xiàng)選擇題下列95599客服中心工作中關(guān)于事件工單日期的書寫方法，正確的是（）。

A、“2009年4月3日17：00”
B、“二零零九年四月三日十七點(diǎn)”
C、“二零零九年四月三日十七時(shí)”
D、“二零零九年四月三日17點(diǎn)”

6.單項(xiàng)選擇題到2017年底，客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、57萬；12萬
B、67萬；17萬
C、84萬；21萬
D、100萬；26萬