單項選擇題截止2009年4月底,95599客服中心的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋()個省市。

A、11
B、12
C、13
D、14


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1.單項選擇題95599客服中心()主要負責保障運營系統(tǒng)和應(yīng)用平臺平穩(wěn)運行。

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部

2.單項選擇題95599客服中心()負責知識庫管理。

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部

3.單項選擇題以下哪個是保障和改進95599客服中心服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門?()

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部

4.單項選擇題下列哪個部門是95599客服中心開展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門?()

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部

5.單項選擇題95599客服中心運營部()固定召開例會。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季

8.單項選擇題95599客服代表離席休息時,應(yīng)將“笑臉牌”放置在()。

A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側(cè)

9.單項選擇題95599客服代表離席休息時,應(yīng)將CSR系統(tǒng)設(shè)置為()狀態(tài)。

A、臨時簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退

10.單項選擇題下列95599客服中心工作中關(guān)于事件工單日期的書寫方法,正確的是()。

A、“2009年4月3日17:00”
B、“二零零九年四月三日十七點”
C、“二零零九年四月三日十七時”
D、“二零零九年四月三日17點”

最新試題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。()

題型:判斷題

電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()

題型:判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時,需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務(wù)時,有效期為指定可選項,當客戶報錯有效期,后在當通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題