單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實(shí)行的發(fā)展戰(zhàn)略為()。

A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確


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1.單項(xiàng)選擇題()主要負(fù)責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_(kāi)展外呼營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)協(xié)同,輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級(jí)分行電子銀行部
B、二級(jí)分行電子銀行主管部門
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

2.單項(xiàng)選擇題95599客服中心哪項(xiàng)工作專門由客服聯(lián)動(dòng)人員負(fù)責(zé)()。

A、接聽(tīng)客戶來(lái)電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對(duì)客戶進(jìn)行回訪

3.單項(xiàng)選擇題95599客服中心實(shí)行()小時(shí)排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

4.單項(xiàng)選擇題95599客服中心將客戶針對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行k寶質(zhì)量進(jìn)行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題95599客服中心將客戶針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員辦理業(yè)務(wù)效率低下進(jìn)行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

6.單項(xiàng)選擇題95599客服中心將客戶針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的態(tài)度進(jìn)行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

7.單項(xiàng)選擇題95599客服中心將客戶針對(duì)ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行、POS進(jìn)行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

8.單項(xiàng)選擇題一般事件通常指95599客服中心客服聯(lián)動(dòng)專員受理后在()以上處理完畢的。

A、1個(gè)工作日
B、1-3個(gè)工作日(不含)
C、1-3個(gè)工作日(含)
D、3-5個(gè)工作日

9.單項(xiàng)選擇題緊急事件通常指95599客服中心客服聯(lián)動(dòng)專員受理后在()處理完畢的事件。

A、1個(gè)工作日
B、1-3個(gè)工作日(不含)
C、1-3個(gè)工作日(含)
D、3個(gè)工作日

10.單項(xiàng)選擇題95599客戶服務(wù)中心為客戶提供每周()小時(shí)人工服務(wù)。

A、5*8
B、7*8
C、5*24
D、7*24

最新試題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

投資者購(gòu)買憑證式國(guó)債無(wú)須開(kāi)戶。()

題型:判斷題

定期存單沒(méi)有到期,可更換戶名,需開(kāi)戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開(kāi)戶行辦理。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過(guò)后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

客戶通過(guò)個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()

題型:判斷題

“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題