A、愛崗敬業(yè)
B、誠實(shí)守信
C、依法合規(guī)
D、保密意識(shí)
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A、天津客服中心
B、上??头行?br />
C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心
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A、運(yùn)營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購部
A、5
B、7
C、10
D、15
A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對外聯(lián)絡(luò)組
A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確
A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心
A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進(jìn)行回訪
最新試題
受理核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()
在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()
2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()
投資者購買憑證式國債無須開戶。()
電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。()
自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()
“因私事出國(境)”是指:員工因個(gè)人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()