A、知識庫新增
B、知識庫補充
C、知識庫過期
D、知識庫刪除
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A、客戶服務(wù)平臺
B、產(chǎn)品營銷平臺
C、決策支持平臺
D、內(nèi)部支持平臺
A、最多連續(xù)上6個班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當?shù)靥鞖獾那闆r
A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性
A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配
A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進行7*24小時排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問題難易情況
A、提供實時電子交易
B、業(yè)務(wù)咨詢
C、錯賬處理
D、輔助交易
A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部
A、來電號碼
B、客戶號
C、客戶姓名
D、客戶性別
A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎懲項
A、工作業(yè)績
B、綜合評價
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確
最新試題
受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。（）
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）