多項(xiàng)選擇題關(guān)于確保電子銀行市場(chǎng)拓展到位，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)分區(qū)，做好自助銀行區(qū)和電子銀行體驗(yàn)區(qū)的規(guī)劃和部署，提高大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)合理分流，引導(dǎo)、推介客戶使用電子銀行
B、加強(qiáng)與前臺(tái)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售能力，使電子銀行成為拓展與穩(wěn)定客戶的重要手段
C、加大對(duì)電子銀行各渠道睡眠戶、不動(dòng)戶的再營(yíng)銷(xiāo)，提高我行電子銀行動(dòng)戶率和銷(xiāo)售量
D、推進(jìn)電子銀行品牌建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)我行電子銀行系列品牌宣傳力度，提升“金e順”品牌知名度


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于落實(shí)電子銀行組織隊(duì)伍到位，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、盡快在所有一級(jí)分行設(shè)立電子銀行部的建制
B、城市行、東部發(fā)達(dá)地區(qū)二級(jí)分行以及中西部地區(qū)有條件的二級(jí)分行要力爭(zhēng)成立電子銀行部
C、要在組織機(jī)構(gòu)建立健全的基礎(chǔ)上進(jìn)一步配足配齊電子銀行業(yè)務(wù)人員
D、組建專門(mén)的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的專人管理、專人負(fù)責(zé)

2.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法屬于推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展要做好（）。

A、落實(shí)組織隊(duì)伍到位
B、確保市場(chǎng)拓展到位
C、強(qiáng)化系統(tǒng)支持到位
D、推進(jìn)科技支撐到位

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”信息渠道和服務(wù)平臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、加快“三農(nóng)”客服中心（成都）建設(shè)
B、將門(mén)戶網(wǎng)站打造成為我行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合信息平臺(tái)
C、加強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的電子商務(wù)支付平臺(tái)建設(shè)
D、發(fā)揮總行消息服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)“三農(nóng)”客戶的信息服務(wù)能力

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于豐富服務(wù)“三農(nóng)”在線交易產(chǎn)品，下列那些說(shuō)法是正確的？（）

A、深化電話銀行惠農(nóng)功能，同時(shí)豐富完善“惠農(nóng)卡”渠道受理環(huán)境
B、推出電子渠道自助可循環(huán)貸款產(chǎn)品，滿足廣大農(nóng)戶用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)的貸款需求
C、加快短信模式手機(jī)銀行產(chǎn)品研發(fā)，為縣域、農(nóng)村客戶及進(jìn)城務(wù)工人員提供移動(dòng)“惠農(nóng)卡”服務(wù)
D、因地制宜，力求使自助設(shè)備布放與惠農(nóng)卡客戶群體分布的區(qū)域特征相一致

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于加快一體化客戶服務(wù)中心建設(shè)步伐，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、加快客服中心（天津）建設(shè)
B、重點(diǎn)推進(jìn)“三農(nóng)”客服中心（成都）建設(shè)，著手進(jìn)行客服中心（上海）建設(shè)
C、統(tǒng)一全國(guó)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)版本，完善客戶服務(wù)功能，開(kāi)發(fā)在線客服等產(chǎn)品
D、加緊客戶服務(wù)業(yè)務(wù)上收工作，對(duì)于暫時(shí)無(wú)法上收的分行可采取遠(yuǎn)程座席組的方式將原分行客服中心納入一體化客服體系

6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于加緊信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提升客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)支持能力，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、加快一體化客戶服務(wù)中心建設(shè)步伐
B、大力推進(jìn)“新一代”門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)
C、完善全行一體化消息服務(wù)平臺(tái)
D、以電子商務(wù)信用支付平臺(tái)發(fā)展企業(yè)、中間交易市場(chǎng)及系統(tǒng)性大戶

7.多項(xiàng)選擇題關(guān)于加強(qiáng)對(duì)電子銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的培育和拓展，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、以電子商務(wù)信用支付平臺(tái)發(fā)展企業(yè)、中間交易市場(chǎng)及系統(tǒng)性大戶
B、以電子賬單為手段，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)校、考試中心等優(yōu)質(zhì)的繳費(fèi)類(lèi)客戶
C、以基金直銷(xiāo)模式為樣本，拓展保險(xiǎn)類(lèi)商戶
D、進(jìn)一步將“煙草終端機(jī)”等成熟產(chǎn)品在全國(guó)范圍推廣，以行業(yè)支付解決方案形式滿足企業(yè)結(jié)算需求

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于如何加強(qiáng)自助銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的分流作用，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、各行要統(tǒng)籌考慮零售業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)整體規(guī)劃，大力發(fā)展在行式自助銀行服務(wù)，逐步提高離行式自助銀行占比
B、對(duì)客戶的低端業(yè)務(wù)需求，有條不紊地全部疏導(dǎo)至自助銀行渠道，強(qiáng)化電子渠道增收能力，
C、總結(jié)先進(jìn)行推廣經(jīng)驗(yàn)，在目標(biāo)區(qū)域、市場(chǎng)投放自助服務(wù)終端、推廣轉(zhuǎn)賬電話
D、大力推進(jìn)“新一代”網(wǎng)上銀行建設(shè)

9.多項(xiàng)選擇題電子銀行業(yè)務(wù)要統(tǒng)籌非互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，具體措施為（）

A、持續(xù)完善電話銀行產(chǎn)品功能和收費(fèi)功能，加快總行版電話銀行的推廣
B、加緊進(jìn)行手機(jī)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新
C、加大對(duì)電話銀行、手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度
D、加大網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)力度

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持方面，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、確保“新一代”企業(yè)網(wǎng)上銀行盡快上線，同時(shí)推出中小企業(yè)版和體驗(yàn)版
B、加快企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建設(shè)，將企業(yè)客戶注冊(cè)納入ABIS系統(tǒng)
C、強(qiáng)化網(wǎng)銀對(duì)存量企業(yè)客戶的滲透能力和服務(wù)能力
D、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高我行對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力