多項選擇題在面向外部客戶開展的電子銀行營銷宣傳活動時，需把握好（）底線.

A、讓利促銷底線
B、客戶激勵底線
C、內(nèi)部激勵底線
D、宣傳推廣底線


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪些屬于電子銀行營銷規(guī)范內(nèi)容（）.

A、規(guī)范營銷宣傳活動
B、規(guī)范品牌宣傳
C、防范業(yè)務風險
D、細化客戶信息管理

2.多項選擇題對于證券公司不適用的電子銀行營銷方式是哪些（）.

A、引導式營銷
B、捆綁式營銷
C、訪客式營銷
D、交叉式營銷

3.多項選擇題一對一上門營銷可以適用以下哪些營銷方式中（）.

A、體驗式營銷
B、引導式營銷
C、訪客式營銷
D、精準式營銷

4.多項選擇題下列選項不是捆綁式營銷的作用（）.

A、有效激活電子銀行不動戶
B、破除對電子銀行的神秘感、恐懼感
C、提高產(chǎn)品的組合優(yōu)勢
D、有的放矢地解決客戶需求

6.多項選擇題電子銀行渠道中能夠體現(xiàn)為客戶提供“3A”式直接進行交互的服務渠道有（）。

A、門戶網(wǎng)站
B、95599客戶服務中心
C、消息交互平臺
D、自助服務終端

7.多項選擇題能夠體現(xiàn)低成本高效率的與網(wǎng)點并列的電子銀行交易渠道有（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、電話銀行
C、自助銀行
D、手機銀行

8.多項選擇題為抓好售前售中前臺營銷人員、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理及客戶服務中心座席三個環(huán)節(jié)，落實并規(guī)范電子銀行售后服務工作，形成有效的服務規(guī)范和服務控制流程，以提高電子銀行的動戶率，應該（）.

A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務工作特別是對重點客戶要建立直接的維護通道；
C、客戶服務中心座席直接受理客戶通過電話進行的電子銀行業(yè)務咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務事項；
D、客戶服務中心座席還應通過主動電話外呼對電子銀行客戶進行回訪。

9.多項選擇題不斷豐富完善電子銀行產(chǎn)品功能，主動開展電子銀行產(chǎn)品的營銷調(diào)查，應注重做好哪幾方面工作（）.

A、對注冊用戶進行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進產(chǎn)品，完善功能
D、主動貼近用戶，培養(yǎng)品牌

10.多項選擇題在營銷組合策略中，包括以下（）策略.

A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價格策略
D、渠道策略

最新試題

現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）

題型：判斷題

客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）

題型：判斷題

客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）

題型：判斷題

卡片申請審核通過后，由當?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）

題型：判斷題

受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。（）

題型：判斷題

由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）

題型：判斷題

2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

題型：判斷題

自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）

題型：判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）

題型：判斷題