A.講授法
B.案例研究法
C.演示法
D.以會(huì)代訓(xùn)
E.崗位輪換制

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要敏銳地發(fā)現(xiàn)利于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的人員配置優(yōu)化變革
B.要密切注意客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化和動(dòng)向
C.要保有沉穩(wěn)嚴(yán)肅的個(gè)人形象
D.要強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)性，而不能褒貶個(gè)人
E.表現(xiàn)一貫性

A.建立健全有效的管理制度和激勵(lì)機(jī)制
B.適當(dāng)分權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各崗位停留一段時(shí)間
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人特殊的情況進(jìn)行采用統(tǒng)一處理辦法
E.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員之間保持健康的信息溝通

A.內(nèi)外環(huán)境整理情況，自助區(qū)設(shè)施狀況是否正常，專(zhuān)線電話是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)
B.檢查服務(wù)隱患，預(yù)防和處理突發(fā)事件
C.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及門(mén)戶安全
D.下一個(gè)工作日營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是否就緒
E.客戶留言簿的內(nèi)容

A.要提高對(duì)崗位輪換的認(rèn)識(shí)
B.全盤(pán)考慮，統(tǒng)一規(guī)劃
C.一切以上級(jí)行的工作指示為先
D.做好崗位輪換員工的思想工作
E.保持業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性與穩(wěn)定性

A.指標(biāo)完成情況
B.內(nèi)控與核算質(zhì)量
C.柜面業(yè)務(wù)處理效率與質(zhì)量
D.規(guī)章制度執(zhí)行情況
E.產(chǎn)品推介分成獎(jiǎng)勵(lì)

A.對(duì)人不對(duì)事原則
B.及時(shí)性原則
C.正面和負(fù)面反饋相結(jié)合原則
D.雙向交流原則
E.提出問(wèn)題原則

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將績(jī)效考評(píng)結(jié)果以一對(duì)多談話的方式反饋至全體人員
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)肯定員工工作成績(jī)，指出工作中存在的問(wèn)題，明確對(duì)員工的工作期望
C.作為確定個(gè)人考核績(jī)效工資的主要依據(jù)，按照相應(yīng)考核直接確定，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位員工的績(jī)效考評(píng)等次
D.將績(jī)效考評(píng)結(jié)果納入崗位職級(jí)體系，作為員工晉升、工資調(diào)整、崗位聘用、培養(yǎng)培訓(xùn)的主要依據(jù)
E.對(duì)于不適應(yīng)崗位需要的人員及時(shí)清退或安排轉(zhuǎn)崗

A.物質(zhì)激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.需求激勵(lì)
D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)
E.團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)

A.創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境，使傳遞者在第一印象上不排斥網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的理念傳達(dá)
B.克服自己的主觀認(rèn)識(shí)或偏見(jiàn)，不影響團(tuán)隊(duì)文化的建立
C.不要以自我中心，要把管理基礎(chǔ)建立在全員認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)文化中，才能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)措施的有效推動(dòng)
D.調(diào)動(dòng)核心員工的積極性，有利于提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
E.激勵(lì)核心員工的才能，有助于推動(dòng)良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣和工作環(huán)境的建立