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問(wèn)答題員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)心什么乘客？

樂(lè)于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。

1.問(wèn)答題處理違章事宜的態(tài)度？

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)頭及不在理的話。

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述回答乘客問(wèn)題或使用人工廣播時(shí)語(yǔ)言要求。

應(yīng)語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)、語(yǔ)氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤(rùn)、語(yǔ)速適中、音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對(duì)著乘客的耳朵呼喊。

3.問(wèn)答題車控室對(duì)外服務(wù)形象的要求？

非車控室當(dāng)班員工不得在車控室內(nèi)逗留、聊天、看報(bào)、飲食。
不做與崗位無(wú)關(guān)的事情，如睡覺(jué)等。

4.問(wèn)答題在崗時(shí)的站姿要求？

5.問(wèn)答題在崗時(shí)的精神狀態(tài)要求？

在崗時(shí)要精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個(gè)人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。