單項選擇題在客運服務(wù)工作中，當旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。
A.微笑服務(wù)
B.首問負責制
C.誰接待誰負責
D.領(lǐng)導(dǎo)負責制
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1.單項選擇題車站機動票數(shù)量不超過車站總票額的（）。
A.l％
B.2％
C.5％
D.10％
2.單項選擇題（）是向旅客通告事項，引導(dǎo)旅客購票、候車和乘車活動，通告旅客列車接發(fā)情況和進行各種宣傳活動的系統(tǒng)措施。
A.電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)
B.自動廣播系統(tǒng)
C.問詢系統(tǒng)
D.自動識別檢票系統(tǒng)
3.單項選擇題一旅客攜帶免費兒童一名，隨身帶有旅行包1個重15kg，皮箱2個分別重19kg、lOkg，出站時應(yīng)補收（）的超重運費。
A.10kg
B.14kg
C.20kg
D.24kg
4.單項選擇題各級客調(diào)指揮運輸生產(chǎn)的指示以（）形式下達。
A.鐵路電報
B.電話記錄
C.調(diào)度命令
D.通話記錄
5.單項選擇題在全路客運員工中開展的“三新”教育為：（）、新服務(wù)、新形象。
A.新理念
B.新思想
C.新觀念
D.新設(shè)備
最新試題
對票據(jù)、現(xiàn)金的填寫有何規(guī)定？（）
題型：多項選擇題
以下哪些場所照明不低于150勒克斯？（）
題型：多項選擇題
受助人員專用車票辦理退票或改簽時，應(yīng)退票款應(yīng)退回何處？（）
題型：多項選擇題
票據(jù)庫管理實施哪些制度？（）
題型：多項選擇題
票據(jù)庫應(yīng)配置哪些設(shè)施？（）
題型：多項選擇題
受助人員專用車票應(yīng)在哪里辦理退票、改簽手續(xù)？（）
題型：多項選擇題
往返票是指在購票地能夠買到返回地帶有（）、（）的車票。
題型：填空題
鐵路職工到其他單位駐勤，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用（）。
題型：填空題
現(xiàn)金、銀行憑證的存放要求是什么？（）
題型：多項選擇題
鐵路職工調(diào)動工作，其配偶屬非使用乘車證范圍的，隨同調(diào)動時，可以使用乘車證。（）
題型：判斷題